Segunda Bitácora : Buenos Días, su nombre es...

Pasada la experiencia en Terapia Física, otro reto vino en seguida, el de pertenecer al área de Consultorio. En la reunión anterior explicaron que para el voluntariado, el entrar a esta área era novedad. Así que cuando el lunes siguiente arribé a la oficina para “marcar” mi entrada, la Srta. Jessenia me dijo que estaba designada para ayudar en Triaje, una especie de oficina por donde todos los pacientes deben pasar antes de ir a su consulta. Es el lugar donde te tallan, te pesan  te miden la presión y te preguntan cuántos años tienes. Parece tarea fácil, pero no lo es en absoluto.

Cuando entré a Triaje, nuevamente, fui recibida amablemente, sólo que en esta ocasión no solo venía de parte de una licenciada, sino de muchas enfermeras. Entre ellas estaba Marila. Luego del raudo recibimiento, una de ellas me dijo: Ya mira no es tan complicado, solo pesas , tallas y tomas la presión; en cuanto a lo último aquí está el estetoscopio. Bueno ya está todo ,hay algo que no comprendas? Mi respuesta fue: Este…sí sólo que no se tomar la presión. Ella me respondió: Ahh pero no te preocupes que en Triaje estarás con Marila, así que ella te irá enseñando. Me sentí aliviada.

Cuando ya todas las enfermeras se fueron, Marila y yo nos quedamos solas. Intercambiamos nuestros datos por pocos minutos hasta que llegaron tres pacientes. En seguida me fijé en como se comportaba Marila con ellos, que les preguntaba, cual era su tono de voz, en donde anotaba la talla y peso y en donde se fijaba el consultorio que correspondía al paciente.

Así fue como aprendí a tratar y a veces lidiar con los pacientes. Esta fue mi semana en Triaje. Semana en la cual conocí a no sólo enfermeras y enfermeros , sino pediatras , obstetras y otros doctores. Ver como es que su labor no solo consta de conocimiento sino de ser servicial , carismático, honesto y bondadoso.

ADQUIERE UNA MAYOR CONCIENCIA DE SUS PROPIAS CUALIDADES Y ÁREAS DE CRECIMIENTO:

Pese a que ya había trabajado al lado de pacientes, en este caso los pacientes no eran unos simples niños, sino eran en su mayoría adultos. Si tú hablas de un tono X ,de repente a uno de ellos les molesta mientras que a otro le gusta. Como yo era la menor en toda esa área cuando un señor o señora entraba se sentían o inseguros o sorprendidos, por lo que mi tolerancia era clave para que el paciente esté a gusto. Los peruanos somos emocionales así que la solución era decir Buenos días y sonreír. Algo complicado para lo lengua- larga que soy. A pesar de todo me fui dando cuenta que mi dicción mejoraba y tono de voz también y por supuesto que las personas ya no me veían como una jovencita ingenua.

                                          CONSIDERA LAS IMPLICACIONES ÉTICAS DE SUS ACCIONES:

En Triaje y este tipo de labores ,la ética se presenta casi a todo momento. El caso común es cuando los pacientes llegan tarde. Si la cita del paciente fue programada para las 9:00 am y llegó a las 9:30 , a éste se le dice que tiene que preguntar al mismo consultorio si podrá ser atendida(o) ;por respeto al doctor. Hasta ese entonces no podrá ser atendido ;es decir, pesado y tallado. En ese momento que el paciente dice: Pero, no fue mi culpa ,es que no sabe el tráfico. Es más perdí tiempo buscando este lugar porque antes estaba en el segundo piso.Ay pero yo no voy a permitir que el doctor se haga de rogar para atenderme. Marila y yo respondemos: Señor(a) entienda que solo le decimos por respeto al doctor, ya mire la pesaremos pero no es nuestra culpa si es que la atienden o no. Es así como a veces la mercadotécnica frase El cliente tiene la razón no es tan cierta debido a la falta de cultura de muchas personas. Teniendo en cuenta que todo lo que sale de nuestra boca tiene que ser acorde a la imagen de la Clínica San Juan de Dios y teniendo en cuenta la ética que mi mamá formó en mí es mucho mejor mantener una actitud neutra en estas situaciones , si bien el cliente no estará del todo contento ,habrán otros cientos que sí.

TRABAJA EN COLABORACIÓN CON OTRAS PERSONAS:

Si bien la labor es de las enfermeras, cuando el cuartito de Triaje empieza a llenarse de pacientes, es ahí donde entro yo. Como he mencionado anteriormente durante esta semana estuve rodeada de técnicos(as) en enfermería, doctores y sobretodo de pacientes que una vez a las quinientas eran un poco ingratos.

PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y PROYECTOS SOBRE TEMAS DE IMPORTANCIA GLOBAL SEGÚN LAS NECESIDADES DEL MUNDO  Y DE LA IGLESIA:

Colaborar con las enfermeras y enfermeros en Triaje me hace formar parte de personas que ayudan con el bienestar físico y psicológico de muchos ciudadanos. Asimismo de representar al voluntariado, induciendo a que los integrantes aumenten. Es esta semana por ejemplo dos de los pacientes me preguntaron como es que podían ingresar a este grupo humano que conformamos los voluntarios.